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电子商务网络消费者

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文章来源:大聪网络   2012年11月10    

网络消费者不外乎以下六类:简单型、冲浪型、接入型、议价型、定期型和运动型。

 

1、简单型的顾客需要的是方便直接的网上购物。他们每月只花7小时上网,但他们进行的网上交易却占了一半。零售商们必须为这一类型的人提供真正的便利,让他们觉得在你的网站上购买商品将会节约更多的时间。要满足这类人的需求,首先要保证订货、付款系统的安全、方便,最好设有购买建议的界面。另外提供一个易于搜索的产品数据库是保持顾客忠诚的一个重要手段。   

 

2、冲浪型的顾客占常用网民的8%,而他们在网上花费的时间却占了32%,并且他们访问的网页是其他网民的4倍。冲浪型网民对常更新、具有创新设计特征的网站很感兴趣。

 

3、接入型的网民是刚触网的新手,占36%的比例,他们很少购物,而喜欢网上聊天和发送免费问候卡。那些有着著名传统品牌的公司应对这群人保持足够的重视,因为网络新手们更愿意相信生活中他们所熟悉的品牌。另外,这些消费者的上网经验不是很丰富,一般的对于网页中的简介、常见问题的解答、名词解释、站点结构之类的链接会更加的感兴趣。  

 

4、另外8%是议价者,他们有一种趋向购买便宜商品的本能,eBay网站一半以上的顾客属于这一类型,他们喜欢讨价还价,并有强烈的愿望在交易中获胜。在自己的网站上打出“大减价”“清仓处理”“限时抢购”之类的字眼能够很容易的吸引到这类消费者。

  

5、定期型和运动型的网络使用者通常都是为网站的内容吸引。定期网民常常访问新闻和商务网站,而运动型的网民喜欢运动和娱乐网站。目前,网络商面临的挑战是如何吸引更多的网民,并努力将网站访问者变为消费者。对于这类型的消费者,网站必须保证自己的站点包含他们所需要的和感兴趣的信息,否则他们会很快跳过这个网站进而转入下一个网站中。

 

网上消费者的购买行为是影响网络营销的重要因素。了解网上消费者的购买类型、购买动机,可以帮助网上消费者正确把握自己的消费行为,并为企业网络营销提供决策的科学依据。   

 

网上消费者的购买类型,按照消费者需求的个性化程度,可以将网上消费者的购买行为划分为简单型、复杂型和定制型购买。  

 

第一、简单型购买。简单型购买的产品大多是书籍、音像制品等类的标准化产品。消费者对它们的个性化需求不大,基本上属于同质市场。消费者购买这类产品通常以传统购买习惯为依据,不需要复杂的购买过程,购买前一般不会进行慎重的分析、筛选,主要以方便购买作为首要条件。   

 

第二、复杂型购买。类购买行为主要发生在购买电视机、电冰箱等技术含量相对较高的耐用消费品的场合。由于消费者对这些产品的许多技术细节不了解,因而对品牌的依赖性较大。随着这些产品逐渐走向成熟,消费者对它们变得越来越熟悉,这种复杂型购买将逐步趋于简单化。对这些产品,消费者的个性化需求主要表现在产品的颜色、外观造型上,对厂商的要求不是很高,厂商介入的程度不大。   

 

第三、定制型购买。这类购买是指消费者按照自己的需求和标准,通过网络要求厂商对产品进行定制化生产。定制型购买的产品大致有三类:一类产品是技术含量高、价值高的大型产品,通过定制,虽然增加了制造成本,但可以大大削减非必要功能,从而获得更个性化同时也是更经济的产品。另一类产品是技术含量不高,但价值高的个性化产品。这类产品与消费者的兴趣、偏好有直接的关系。还有一类产品是计算机软件及信息产品。

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